Fernwartung

Professioneller Fernzugriff für Wartungs- und Beratungstätigkeiten!

Mit unserer TECHNOPLOT-Fernwartungs Lösung können zwei Gesprächspartner interaktiv zusammenarbeiten.

Die Software, der TECHNOPLOT-Fernwartung-Client, ist extrem klein (Das Programm hat nur 1,6 MB) und kommt mit wenigen Buttons aus.

• Der Aufruf kann direkt von dieser Website erfolgen.
• Sie müssen keine eingehenden Verbindungen zulassen oder Ihren Router umkonfigurieren.
• Funktioniert in fast allen Fällen auch bei vorhandener Firewall.
• Es werden keine Programme auf Ihrem Computer oder Netzwerk installiert.
• Sie haben die volle Kontrolle während der Fernwartungssitzung.
• Sie können die gesamte Sitzung als Video fälschungssicher aufzeichnen. Fragen Sie unsere Mitarbeiter!
• Sie können die Sitzung jederzeit durch drücken der "F11" Taste unterbrechen.
• Der Zugriff auf Ihren PC kann nur durch Ihre Freigabe erfolgen (TÜV-Zertifiziert)
• Funktioniert mit allen Windows Betriebssystemen (ausser 64 Bit)

Downloads

Und so funktioniert es:

Datensicherheit:

Ihre Daten und Programme sind selbstverständlich sicher. Sie sehen alles, was wir während der Fernwartung auf Ihrem System machen.
Optional können Sie zur Beweissicherung die gesamte Sitzung fälschungssicher als Video aufzeichnen. Fragen Sie unsere Mitarbeiter!
Sobald Sie die Fernwartungssitzung beenden werden alle Programmteile der TECHNOPLOT- Fernwartungssoftware von Ihrem Computer gelöscht.
Eine erneuter Verbindungsaufbau ist nur durch Ihre Mitwirkung möglich. Wir gehen sorgfältig mit Ihren Dateien um!

FAQ:

Stellt die TECHNOPLOT-Fernwartung ein Sicherheitsrisiko dar?
Nein. Wir wissen, dass Desktop Sharing & Remote Support über das Internet eine sensible Angelegenheit darstellen und haben deshalb entsprechende Sicherheitsmechanismen in unser Produkt integriert.
Die Fernwartungssoftware schützt Sie und Ihre Daten durch 256-Bit AES Verschlüsselung. Der Advanced Encryption Standard, kurz AES, ist das Ergebnis einer dreijährigen öffentlichen Ausschreibung der US-amerikanischen Normierungsbehörde NIST (National Institute of Standards), nach der die so genannte Rijndael- Verschlüsselungsmethode als Federal Information Processing Standard eingeführt wurde.

Werden für die Fernwartung Programme auf meinem Rechner installiert?
Nein. Eine voherige Konfiguration, oder Installation ist nicht von nöten, starten Sie einfach Ihr entsprechendes Modul und bauen Sie die Verbindung auf. Die Session ist temporär, hinterlässt keine Rückstände und nimmt keine Eintragungen in der Registry vor. 

Was geschieht mit den Daten die über die externen Fernwartungsserver laufen?
NICHTS! Die Daten werden nicht aufgezeichnet und auch sonst nicht weiterverarbeitet. Die Informationen werden, durch einen zwischen den Partnern ausgehandelten 256 Bit AES Key, so verschlüsselt, dass ein Wiederherstellen der Daten auf den Servern unmöglich ist.

Was geschieht wenn einer der Fernwartunsserver ausfällt?
Nichts! Unsere Server haben im Interxion-Center in Wien, Frankfurt, Zürich und weiteren Rechenzentren weltweit mit 24h-Vor-Ort-Sicherheitspersonal ein sicheres Zuhause gefunden. Damit ist ein Ausfall des FastViewer Services ausgeschlossen.

Ich befinde mich hinter einer Firewall, der Rechner hat keine öffentliche IP-Adresse. Kann ich die TECHNOPLOT-Fernwartungssoftware totzdem benutzen?
Natürlich! Wenn Sie mit Ihrem Browser uneingeschränkt im Internet surfen können, dann kann auf diesem Rechner auch der TECHNOPLOT-FastViewer verwendet werden. Da die gesamte Kommunikation in diesem Moment ausschließlich über das HTTP-Protokoll (Port 80) stattfindet, stellt die Firewall für den TECHNOPLOT-Fernwartungssoftware kein Hindernis dar.

Warum areitet die TECHNOPLOT-Fernwartung teilweise über den TCP Port 5000?
Standardmäßig wird einen Verbindung über TCP Port 5000 nach Außen aufgebaut. Ist dies nicht möglich verwendet der TECHNOPLOT-Fernwartung automatisch den Port 80 bzw. den Proxy Server. Wenn über Port 5000 kommuniziert werden kann, spart sich die TECHNOPLOT-Fernwartungssoftware den HTTP-Overhead und kommuniziert deshalb geringfügig schneller als über http (Port 80).

Abeitet die TECHNOPLOT-Fernwartungssoftware auch über einen Proxy Server?
Firewalls und Proxies stellen keine Hürde für Ihre Sessions dar. Die Verbindung kann ohne Veränderungen an der Firewall oder in den Proxyeinstellungen aufgebaut werden. Grundsätzlich gilt hier die gleiche Aussage wie bei einer reinen Firewall (siehe oben): wenn auf einem PC uneingeschränkt im Internet gesurft werden kann, dann ist auch Desktop Sharing und Remote Support mit unserem Produkt problemlos möglich. Die Proxy-Einstellungen werden automatisch vom Internet Explorer bzw. vom FireFox ausgelesen.

Ist die TECHNOPLOT-Fernwartungssoftware voll Vista und Win 7 kompatibel?
Ja! Die aktivierte Benutzerkontrollsteuerung stellt für Ihre Session keine Hürde dar.